📦 ¿Cómo hago un pedido en Gurú Velas?
Podés hacer tu pedido fácilmente a través de nuestra tienda online. Solo tenés que seleccionar los productos que querés, agregarlos al carrito y seguir las instrucciones para completar la compra.
🚚 ¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de hasta 5 días hábiles. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y el tipo de envío seleccionado.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, Mercado Pago, transferencias bancarias y otros métodos disponibles en la tienda al momento de la compra.
🔄 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitás hacer cambios o cancelar tu pedido, escribinos lo antes posible a [email protected]. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos realizar modificaciones.
📍 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para conocer el estado del envío.
💥 ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega roto o no es lo que pediste, escribinos de inmediato a [email protected]. Vamos a ofrecerte una solución: reenvío del producto o reembolso, según corresponda.
🔁 ¿Puedo devolver un producto?
Sí, pero con condiciones. Las devoluciones se aceptan únicamente dentro de los 15 días de recibido el pedido, y solo si el producto está en perfectas condiciones, sin uso, y en su empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o fuera del plazo establecido.
En caso de recibir algo que no pediste o si llegó en mal estado, escribinos y lo resolvemos.
🎁 ¿Ofrecen productos personalizados?
Sí, realizamos productos a medida. Si tenés algo especial en mente, escribinos y lo diseñamos juntos.
💬 ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Podés escribirnos a [email protected] o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +54 9 11 3469-0311. Estamos para ayudarte en lo que necesites.
🌱 ¿Sus productos son amigables con el medio ambiente?
Sí. En Gurú Velas usamos materiales sustentables y empaques reciclables. Cuidamos cada detalle para que tu experiencia también sea consciente.
🚚 ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout, en función del total de tu compra y tu ubicación.
📍 ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Hacemos envíos a todo el país.
⏳ ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Luego de acreditado el pago, el envío puede demorar entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad del producto.
🔄 ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a tu compra, siempre que el producto esté en perfecto estado.
💔 ¿Qué hago si el producto no llega en buen estado?
Escribinos a [email protected] con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos uno nuevo sin cargo.
🚛 ¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con diferentes transportistas según tu zona para asegurar que el pedido llegue en tiempo y forma.
